İade Politikamız

Bu İade ve Cayma Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanmıştır.

zafersazevi.com üzerinden satın aldığınız enstrüman ve aksesuarlardan memnun kalmanız bizim için en büyük önceliktir. Ancak bazen bir şeylerin beklediğiniz gibi olmadığını düşünebilirsiniz. Bu durumda, yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim süreçlerimizi kolay ve şeffaf bir şekilde yönetiyoruz.

1. Cayma Hakkı Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları İade etmek istediğiniz ürünün kabul edilebilmesi için aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekmektedir:

Ürün, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
Ürünün orijinal ambalajı, kılıfı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları (mızrap/tezene, yedek tel, taşıma kılıfı vb.) eksiksiz ve hasarsız olmalıdır. (Enstrüman üzerindeki koruyucu aksamlar veya jelatinler çıkarılmamalıdır.)
Ürün, tekrar satışa sunulabilir durumda olmalıdır.

Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünlerde İade: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde kişiselleştirme yapılan (özel işleme, isim/yazı yazdırma, özel ağaç veya ölçü seçimi gibi müşteri talebine göre atölyemizde özel imal edilen) enstrüman ve aksesuarlarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma ve iade hakkı kullanılamaz.

3. İade Süreci İade işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşın. Ekibimiz, iade talebinizi inceledikten sonra onay sürecini başlatacaktır.

İade Birimi İletişim: [Şirket / Yetkili Adı]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
İade Adresi: [İade Adresi]
Şirket Adresi: [Şirket Adresi]

4. Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo gönderim bedeli tüketiciye aittir.
Ürünün hatalı, kargoda hasar görmüş veya ayıplı çıkması durumunda, kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

5. Geri Ödeme İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli teknik incelemeler (ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve hasarsız olduğu teyidi) yapıldıktan sonra, onaylanan iade işleminiz bankanıza iletilir.

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde, banka prosedürlerine bağlı olarak genellikle 3-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.

6. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler Ürününüzü teslim aldığınızda paket üzerinde bir hasar veya ezilme fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturunuz.
Eğer ürünü açtıktan sonra bir kusur (işçilik/yapım hatası, eksik aksesuar vb.) tespit ederseniz, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.